商家随机发货未告知买家

浦江法律咨询 2025-03-21
商家随机发货未告知买家,可能违反了《消费者权益保护法》的相关规定。该法规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家随机发货未告知,剥夺了消费者的知情权和选择权,可能构成欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条,如商家有欺诈行为,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。因此,买家有权要求商家赔偿并纠正其违法行为。
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面对商家随机发货未告知的情况,买家可采取以下措施:1.若商品尚未发货,可联系商家要求明确发货商品或申请退款。2.若商品已发货但不符合期望,可拒收并要求退款或换货。3.若商家态度强硬或拒绝处理,可向电商平台投诉并附上相关证据。4.若权益受损严重,可向工商部门举报商家违法行为。
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从法律角度,买家在网购中应这样维护自己的合法权益:1.保留好购物凭证,如订单截图、聊天记录等。2.了解并熟悉《消费者权益保护法》等相关法律法规。3.遇到纠纷时,先与商家协商解决;协商不成时,可向电商平台或消费者协会投诉。4.若权益受损严重,可依法向人民法院提起诉讼,要求商家赔偿损失。
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